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Le CRM (Customer Relationship Management) est un levier stratégique essentiel pour les entreprises souhaitant développer une relation client durable, personnalisée et performante. Il regroupe l’ensemble des outils et des pratiques visant à centraliser, analyser et optimiser les interactions avec les clients, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Grâce aux données collectées, le CRM permet d’améliorer l’expérience client, de renforcer l’efficacité commerciale et de piloter des actions marketing plus pertinentes.
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