La protection incendie est un secteur sensible, où la confiance, la fiabilité et la clarté des informations sont déterminantes pour convaincre les clients. Face à un site vieillissant, peu lisible et peu engageant, notre client souhaitait transformer sa vitrine digitale en véritable outil de vente.
C’est le défi que nous avons relevé en l’accompagnant dans la refonte complète de son site e-commerce.
Contexte de la refonte
Le site existant, bien que fonctionnel, ne reflétait pas le professionnalisme et l’expertise du client.
Problèmes identifiés :
- Une navigation à optimiser,
- Un design daté
- Un parcours d’achat peu optimisé pour la conversion,
- Une base SEO fragile, à travailler
En parallèle, le client investissait déjà dans des campagnes Google Ads sur le Réseau de recherche, ce qui renforçait la nécessité d’optimiser les pages pour convertir efficacement le trafic généré.
Objectif : moderniser l’ensemble de l’écosystème digital afin de rassurer, convaincre et vendre en ligne.
Notre mission : une refonte centrée sur l’expérience utilisateur et la conversion
Afin de faciliter la prise de commande, nous avons travaillé sur plusieurs axes majeurs :
Repenser l’arborescence
Un travail de hiérarchisation et de structuration a permis de rendre la navigation plus claire et intuitive. Résultat : l’accès aux produits est simplifié et l’utilisateur trouve rapidement l’information recherchée.
Retravailler l’UX design
Nous avons modernisé l’interface et les parcours, en mettant l’accent sur la lisibilité, la fluidité et la clarté. Les pages ont été retravaillée en étant pensées pour la conversion. L’objectif : offrir une expérience intuitive qui inspire confiance et facilite le passage de commande.
Mettre en avant l’offre produits et services
Au-delà des fiches produits détaillées et enrichies (visuels, descriptifs clairs, caractéristiques techniques), nous avons créé des pages dédiées aux prestations et services associés (calfeutrement, carottage…)
L’utilisateur bénéficie désormais d’une vision complète de l’offre, combinant produits et services pour répondre à tous ses besoins en protection incendie.
Optimiser le tunnel d’achat
Nous avons fluidifié le parcours e-commerce, depuis la fiche produit jusqu’à la validation de commande, afin de lever les freins et d’augmenter le taux de conversion.
Cette optimisation était d’autant plus importante que le site recevait déjà un trafic qualifié issu des campagnes Google Ads.
Poser les bases d’un SEO solide
La refonte a également intégré une optimisation des contenus et de la structure technique, préparant le terrain pour une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche.
Améliorer le back-office pour simplifier la gestion
Le back-office a été entièrement repensé pour gagner du temps au quotidien :
- Gestion facilitée des produits et des stocks,
- Processus de suivi de commande plus fluide,
Résultat : l’équipe du client peut se concentrer sur la relation client et le développement commercial, plutôt que sur des tâches chronophages.
Un site e-commerce transformé
Résultat : le nouveau site offre désormais une expérience plus fluide, plus claire et une ergonomie optimisée grâce à l’UX design.
Il est pleinement aligné avec l’image d’expert du client et constitue un véritable levier de vente, tout en posant les bases d’une meilleure visibilité à long terme.
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Des conversions multipliées
Sur une période de 6 mois après la refonte, nous comptabilisons 783 conversions quand en comparaison avec l’année précédente, à la même période, nous en comptabilisons près de 6 fois moins, soit 132 conversions.
Une refonte n’est pas qu’une question d’esthétique, on voit bien que cela joue directement sur l’expérience utilisateur et donc sur les ventes.
